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# NPS

> Weiterempfehlung messen – und positives Feedback direkt in eine Google-Bewertung lenken.

## Überblick

Die Vorlage **NPS** stellt die klassische Weiterempfehlungsfrage auf einer Skala von 1 bis 10 und teilt den Ablauf danach in zwei Strecken: Zufriedene Kunden werden gebeten, ihre Erfahrung öffentlich zu teilen. Unzufriedene bekommen einen internen Kanal, in dem sie sagen können, was schiefgelaufen ist.

Der Funnel besteht aus **8 Steps** und duzt durchgehend.

<img src="https://mintcdn.com/osiro/1n3egd-jlpTod1sr/images/convert/funnels/vorlagen/nps/start.png?fit=max&auto=format&n=1n3egd-jlpTod1sr&q=85&s=a4e0baf54bf1d4ddee1daa2696769145" width="2940" height="1846" data-path="images/convert/funnels/vorlagen/nps/start.png" />

***

## Für wen geeignet

* Dienstleister, die nach Auftragsabschluss um Feedback bitten
* Betriebe, die aktiv Google-Bewertungen aufbauen möchten
* Alle, die Kritik intern behandeln wollen, statt sie öffentlich zu riskieren

***

## Aufbau der Vorlage

| # | Step | Strecke | Inhalt |
| - | - | - | - |
| 1 | START | beide | Skala 1–10 |
| 2 | 1-Positiv | positiv | Was hat gefallen? (Tags) |
| 3 | 1-Negativ | negativ | Was war nicht gut? (Tags) |
| 4 | Loading | beide | Ladeanimation |
| 5 | 2-Positiv | positiv | Bewertungstext und Google-Button |
| 6 | 2-Negativ | negativ | Freitext-Feedback |
| 7 | 3-Positiv | positiv | Danke-Seite |
| 8 | 3-Negativ | negativ | Danke-Seite |

***

## Die zwei Strecken

Der Step **START** stellt die Weiche: Der gewählte Skalenwert entscheidet über die [Regeln](/convert/funnel-editor/conditions) des [Skala-Blocks](/convert/funnel-editor/blocks/choices/scale), ob der Nutzer auf die positive oder die negative Strecke geht. Ab Step 2 sieht jeder Nutzer nur noch die Fragen seiner eigenen Strecke – ein gemeinsamer **[Loading](/convert/funnel-editor/blocks/feedback/loading)**-Step zwischen den beiden Fragen macht plausibel, dass der folgende Bewertungsvorschlag auf den eigenen Angaben beruht.

* **Positive Strecke** – [Tags](/convert/funnel-editor/blocks/choices/tags) zu dem, was gefallen hat, danach ein vorausgefüllter Bewertungstext mit Button **Bei Google bewerten**
* **Negative Strecke** – [Tags](/convert/funnel-editor/blocks/choices/tags) zu dem, was nicht gut war, danach ein Freitextfeld mit Button **Feedback senden**

<div style={{display: 'flex', gap: '2rem', flexWrap: 'wrap'}}>
  <div>
    <p><strong>Positive Strecke</strong></p>

    <img src="https://mintcdn.com/osiro/1n3egd-jlpTod1sr/images/convert/funnels/vorlagen/nps/1-positiv.png?fit=max&auto=format&n=1n3egd-jlpTod1sr&q=85&s=b8c8ffdc0533b6d1f6ebaee09f2ef3d1" style={{maxWidth: '320px'}} width="1504" height="1142" data-path="images/convert/funnels/vorlagen/nps/1-positiv.png" />

    <img src="https://mintcdn.com/osiro/1n3egd-jlpTod1sr/images/convert/funnels/vorlagen/nps/2-positiv.png?fit=max&auto=format&n=1n3egd-jlpTod1sr&q=85&s=bc7da2f4a2a2fc9371bafc526e3ee958" style={{maxWidth: '320px'}} width="1504" height="1280" data-path="images/convert/funnels/vorlagen/nps/2-positiv.png" />
  </div>

  <div>
    <p><strong>Negative Strecke</strong></p>

    <img src="https://mintcdn.com/osiro/1n3egd-jlpTod1sr/images/convert/funnels/vorlagen/nps/1-negativ.png?fit=max&auto=format&n=1n3egd-jlpTod1sr&q=85&s=78ed67dbaceed92b81466ef8f9d472d9" style={{maxWidth: '320px'}} width="1504" height="1154" data-path="images/convert/funnels/vorlagen/nps/1-negativ.png" />

    <img src="https://mintcdn.com/osiro/1n3egd-jlpTod1sr/images/convert/funnels/vorlagen/nps/2-negativ.png?fit=max&auto=format&n=1n3egd-jlpTod1sr&q=85&s=13cf82e6bb202f1678f12f6cd433472d" style={{maxWidth: '320px'}} width="1504" height="1280" data-path="images/convert/funnels/vorlagen/nps/2-negativ.png" />
  </div>
</div>

<Tip>
  Prüfen Sie den im Skala-Block hinterlegten Schwellenwert nach dem Laden – er legt fest, ab welcher Bewertung ein Kunde aktiv um eine öffentliche Google-Bewertung gebeten wird.
</Tip>

***

## Vor der Veröffentlichung anpassen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Google-Link hinterlegen">
    Der Button **Bei Google bewerten** braucht die Bewertungs-URL Ihres Unternehmensprofils. Ohne sie endet die positive Strecke ohne Wirkung.
  </Accordion>

  <Accordion title="Schwellenwert festlegen">
    Prüfen Sie in den Regeln des Skala-Blocks, ab welchem Wert die positive Strecke greift, und passen Sie ihn an Ihre Erwartungen an.
  </Accordion>

  <Accordion title="Voreinstellung der Skala prüfen">
    Die Skala ist auf den Wert 4 vorbelegt. Wer ohne nachzudenken auf „Weiter" klickt, landet damit auf der negativen Strecke. Setzen Sie die Voreinstellung in die Mitte – oder entfernen Sie sie, damit eine bewusste Auswahl nötig ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tags an Ihre Leistung anpassen">
    Die Tag-Listen beider Strecken sind branchenneutral. Ersetzen Sie sie durch die Aspekte, die für Ihr Angebot wirklich unterscheidend sind – dann sind die Antworten auch auswertbar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ansprache auf Sie umstellen">
    Die Vorlage duzt. Für gesiezte Kundenbeziehungen müssen alle Überschriften und Beschreibungen angepasst werden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Logo anpassen">
    Oben auf jedem Step liegt ein [Permanent](/convert/funnel-editor/blocks/permanent/permanent)-Block mit einem Platzhalter-Logo. Ersetzen Sie es durch Ihr eigenes Logo oder entfernen Sie den Block.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Häufige Fragen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Werden negative Bewertungen unterdrückt?">
    Nein. Die Vorlage bittet nur zufriedene Kunden aktiv um eine öffentliche Bewertung. Unzufriedene können jederzeit selbst eine Bewertung abgeben – sie werden lediglich nicht dazu aufgefordert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wird der Bewertungstext automatisch erzeugt?">
    Die Vorlage kündigt einen Vorschlag an und stellt das Textfeld dafür bereit. Ob und wie der Text vorbelegt wird, konfigurieren Sie im [Textarea-Block](/convert/funnel-editor/blocks/inputs/textarea).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wo sehe ich die Ergebnisse?">
    In den [Analytics](/convert/funnel-editor/analytics) – dort finden Sie die Verteilung der Skalenwerte und der gewählten Tags.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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