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# Reklamationen bearbeiten

> Reklamationsanfragen von Käufern prüfen, genehmigen oder ablehnen.

## Überblick

Beanstandet ein Käufer einen gekauften Lead – z. B. wegen einer falschen Telefonnummer – landet die Anfrage unter **Direct → Reklamationen** (Seitentitel: **Reklamations Anfragen**).

<img src="https://mintcdn.com/osiro/XGrqAI0DBvVysy1w/images/direct/reklamationen/reklamationen.png?fit=max&auto=format&n=XGrqAI0DBvVysy1w&q=85&s=42fc813c8e17d6fb28d1fa844862a912" width="2940" height="1846" data-path="images/direct/reklamationen/reklamationen.png" />

<Note>
  Reklamationen können aktuell nur Käufer einreichen, die mit einer eigenen osiro-Organisation [verknüpft](/direct/kaeufer/verwalten#mit-eigener-osiro-organisation-verknüpfen) sind – sie markieren den Lead dafür in ihrem eigenen Hunter-Posteingang entsprechend.
</Note>

***

## Kennzahlen

| Kachel                   | Bedeutung                                             |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------- |
| **Ausstehende Anfragen** | Noch nicht bearbeitete Reklamationen                  |
| **Bearbeitete Anfragen** | Diesen Monat genehmigte oder abgelehnte Reklamationen |
| **Erstatteter Betrag**   | Summe der diesen Monat genehmigten Erstattungen       |

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## Eine Reklamation bearbeiten

Die Tabelle zeigt zu jeder Anfrage Name, Verkaufsdatum, den vom Käufer angegebenen Rückerstattungsgrund, Verkaufspreis und Status (**Angefordert**, **Genehmigt**, **Abgelehnt**). Über **Ansehen** gelangen Sie zur Lead-Detailseite, auf der Sie die Anfrage genehmigen oder ablehnen.

Genehmigen Sie eine Reklamation, wird der Verkauf von der Abrechnung ausgenommen und der Käufer per E-Mail informiert.

<Tip>
  Sie können eine Erstattung auch selbst anstoßen, ohne dass zuvor eine Anfrage des Käufers vorliegt: Öffnen Sie den verkauften Lead über [Verkaufte Leads](/direct/verkauf/verkaufte-leads) und klicken Sie oben rechts auf **Rückerstattung**.
</Tip>

<img src="https://mintcdn.com/osiro/XGrqAI0DBvVysy1w/images/direct/reklamationen/rueckerstattung-button.png?fit=max&auto=format&n=XGrqAI0DBvVysy1w&q=85&s=981d187996be5c776fae60909ef293fa" width="3323" height="2160" data-path="images/direct/reklamationen/rueckerstattung-button.png" />

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## Häufige Fragen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bis wann kann ein Käufer einen Lead reklamieren?">
    Beim Anlegen eines Käufers hinterlegen Sie einen Reklamationszeitraum in Tagen (Standard: 14) – siehe [Käufer anlegen](/direct/kaeufer/anlegen). Er dient als Richtwert auf der Lead-Detailseite, ist aber keine technische Sperre für Anfragen nach Fristablauf.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann jeder Käufer eine Reklamation einreichen?">
    Nein, nur Käufer, die mit einer eigenen osiro-Organisation verknüpft sind und den Lead entsprechend in ihrem eigenen Hunter-Posteingang markieren.
  </Accordion>
</AccordionGroup>