Skip to main content

​
Überblick

Beanstandet ein Käufer einen gekauften Lead – z. B. wegen einer falschen Telefonnummer – landet die Anfrage unter Direct → Reklamationen (Seitentitel: Reklamations Anfragen).
Reklamationen können aktuell nur Käufer einreichen, die mit einer eigenen osiro-Organisation verknüpft sind – sie markieren den Lead dafür in ihrem eigenen Hunter-Posteingang entsprechend.

​
Kennzahlen

​
Eine Reklamation bearbeiten

Die Tabelle zeigt zu jeder Anfrage Name, Verkaufsdatum, den vom Käufer angegebenen Rückerstattungsgrund, Verkaufspreis und Status (Angefordert, Genehmigt, Abgelehnt). Über Ansehen gelangen Sie zur Lead-Detailseite, auf der Sie die Anfrage genehmigen oder ablehnen. Genehmigen Sie eine Reklamation, wird der Verkauf von der Abrechnung ausgenommen und der Käufer per E-Mail informiert.
Sie können eine Erstattung auch selbst anstoßen, ohne dass zuvor eine Anfrage des Käufers vorliegt: Öffnen Sie den verkauften Lead über Verkaufte Leads und klicken Sie oben rechts auf Rückerstattung.

​
Häufige Fragen

Beim Anlegen eines Käufers hinterlegen Sie einen Reklamationszeitraum in Tagen (Standard: 14) – siehe Käufer anlegen. Er dient als Richtwert auf der Lead-Detailseite, ist aber keine technische Sperre für Anfragen nach Fristablauf.
Nein, nur Käufer, die mit einer eigenen osiro-Organisation verknüpft sind und den Lead entsprechend in ihrem eigenen Hunter-Posteingang markieren.