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Überblick

Die Vorlage NPS stellt die klassische Weiterempfehlungsfrage auf einer Skala von 1 bis 10 und teilt den Ablauf danach in zwei Strecken: Zufriedene Kunden werden gebeten, ihre Erfahrung öffentlich zu teilen. Unzufriedene bekommen einen internen Kanal, in dem sie sagen können, was schiefgelaufen ist. Der Funnel besteht aus 8 Steps und duzt durchgehend.

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Für wen geeignet

  • Dienstleister, die nach Auftragsabschluss um Feedback bitten
  • Betriebe, die aktiv Google-Bewertungen aufbauen möchten
  • Alle, die Kritik intern behandeln wollen, statt sie öffentlich zu riskieren

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Aufbau der Vorlage

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Die zwei Strecken

Der Step START stellt die Weiche: Der gewählte Skalenwert entscheidet über die Regeln des Skala-Blocks, ob der Nutzer auf die positive oder die negative Strecke geht. Ab Step 2 sieht jeder Nutzer nur noch die Fragen seiner eigenen Strecke – ein gemeinsamer Loading-Step zwischen den beiden Fragen macht plausibel, dass der folgende Bewertungsvorschlag auf den eigenen Angaben beruht.
  • Positive Strecke – Tags zu dem, was gefallen hat, danach ein vorausgefüllter Bewertungstext mit Button Bei Google bewerten
  • Negative Strecke – Tags zu dem, was nicht gut war, danach ein Freitextfeld mit Button Feedback senden

Positive Strecke

Negative Strecke

Prüfen Sie den im Skala-Block hinterlegten Schwellenwert nach dem Laden – er legt fest, ab welcher Bewertung ein Kunde aktiv um eine öffentliche Google-Bewertung gebeten wird.

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Vor der Veröffentlichung anpassen

Prüfen Sie in den Regeln des Skala-Blocks, ab welchem Wert die positive Strecke greift, und passen Sie ihn an Ihre Erwartungen an.
Die Skala ist auf den Wert 4 vorbelegt. Wer ohne nachzudenken auf „Weiter” klickt, landet damit auf der negativen Strecke. Setzen Sie die Voreinstellung in die Mitte – oder entfernen Sie sie, damit eine bewusste Auswahl nötig ist.
Die Tag-Listen beider Strecken sind branchenneutral. Ersetzen Sie sie durch die Aspekte, die für Ihr Angebot wirklich unterscheidend sind – dann sind die Antworten auch auswertbar.
Die Vorlage duzt. Für gesiezte Kundenbeziehungen müssen alle Überschriften und Beschreibungen angepasst werden.
Oben auf jedem Step liegt ein Permanent-Block mit einem Platzhalter-Logo. Ersetzen Sie es durch Ihr eigenes Logo oder entfernen Sie den Block.

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Häufige Fragen

Nein. Die Vorlage bittet nur zufriedene Kunden aktiv um eine öffentliche Bewertung. Unzufriedene können jederzeit selbst eine Bewertung abgeben – sie werden lediglich nicht dazu aufgefordert.
Die Vorlage kündigt einen Vorschlag an und stellt das Textfeld dafür bereit. Ob und wie der Text vorbelegt wird, konfigurieren Sie im Textarea-Block.
In den Analytics – dort finden Sie die Verteilung der Skalenwerte und der gewählten Tags.